Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Hieronder vind je de veelgestelde vragen (ook wel FAQ’s) van Atelier Andrea. Zit je vraag er niet tussen? Neem dan even contact met ons op en stel je vraag, wij zullen je vraag zo snel mogelijk beantwoorden.

OVER ATELIER ANDREA

Wie is Atelier Andrea?
Onder de naam Atelier Andrea maak ik al vele jaren schilderijen. Vaak in opdracht gemaakt en passend bij
een al bestaand interieur. Al jaren speelde ik met het idee om ook prints van (delen van) mijn schilderijen te gaan maken. Maar niet zomaar: ik vind het belangrijk om kwaliteit te leveren.

In mijn zoektocht naar de juiste materialen hier voor kwam ik de Fine Art print tegen. De collectie van Atelier Andrea is gedrukt op Fine Art papier van Hahnemühle German Etching. Het authentieke kunstpapier van het merk Hahnemühle gaat door als uitermate exclusief en wordt vooral gebruikt voor gelimiteerde kunstprints en tentoonstellingen.

Mijn prints zijn heel divers en dat geldt ook voor mijn schilderijen. Ik vind het leuk om verschillende technieken te hanteren en heb telkens nieuwe ideeën en andere inspiratiebronnen, waardoor mijn werk in beweging blijft. Dat is ook wat Atelier Andrea uniek maakt. Custom Made schilderijen, persoonlijke service (ook online) en schilderijen/prints uit eigen atelier.


BESTELLEN 

Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellen is heel makkelijk. De Art Prints kun je via mijn webshop eenvoudig bestellen. De Prints laten we speciaal voor jou produceren.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling thuis heb?
Houdt rekening met 7 werkdagen, zeker als het een cadeau is. Mocht het onverhoopt langer duren, dan neem ik zo snel mogelijk contact op.

Is het mogelijk een bestelling aan te passen?
Jouw bestelling wordt na betaling direct door ons verwerkt, maar mocht je jouw bestelling willen aanpassen laat ons dit dan met spoed weten via info@atelierandrea.nl. Wanneer je mailt vergeet dan niet jouw ordernummer te vermelden.

BETAALWIJZE

In onze webshop kun je betalen met de volgende betaalmogelijkheden:

iDeal
Met iDeal kun je gemakkelijk online via je eigen Nederlandse bank betalen. Wanneer je jouw bank hebt gekozen, wordt je doorgestuurd naar de veilige omgeving van je eigen bank. Omdat de betaling via iDeal direct wordt verwerkt kunnen wij je bestelling ook direct in behandeling nemen.

PayPal
Wanneer je kiest voor betaling via PayPal wordt je direct doorgestuurd naar de website/omgeving van PayPal. Wanneer je al een account hebt is het betalen met slechts enkele stappen geregeld. Mocht je nog geen account hebben, meld je dan aan en koppel jouw eigen bank aan PayPal. De betaling via PayPal wordt direct verwerkt en daarmee nemen wij je bestelling ook direct in behandeling.

Creditcard (Mastercard, Visa, American Express)
Betalen met je creditcard is makkelijk en zeer veilig middels de versleutelde SSL technologie. Al jouw gegevens worden in een beveiligde omgeving gehouden en je betaling wordt direct afgehandeld. Dit betekend dat wij je bestelling ook direct in behandeling kunnen nemen.

Bankoverschrijving en overboeking
Als je er voor kiest om te betalen met bankoverschrijving of overboekingzullen wij ons voor bereiden op de verzending zodra de betaling is ontvangen.

CONTACT

Hoe kan ik Atelier Andrea bereiken?
Wanneer je vragen hebt over je bestelling, suggesties hebt of graag feedback wilt geven, neem dan contact met ons op via: info@atelierandrea.nl

VERZENDING & BEZORGING

Bezorglanden
Wij bezorgen in bijna alle landen ter wereld. Kies bij het toevoegen aan je winkelmandje voor het juiste land en de verzendkosten worden automatisch berekend.

Ophalen, dus geen verzendkosten is dat mogelijk?
Ja, als je in de gelegenheid bent kun je je Art Print in Beneden Leeuwen ophalen. Stuur dan even een berichtje om een afspraak te maken via info@atelierandrea.nl

Verzendkosten
Gezien al onze prints in Nederland worden geproduceerd en verwerkt hebben wij voor ieder land andere verzendkosten. Deze verzendkosten worden berekend aan de hand van het product, de extra’s en het totale gewicht. Wanneer je jouw producten in het winkelmandje hebt staan worden de verzendkosten, na selecteren van jouw land, direct berekend.

Wanneer kan ik mijn order verwachten?
De Art Prints worden door derden geproduceerd. Maar ik probeer binnen 3-5 werkdagen je bestelling op te sturen via postnl. Houdt rekening met ongeveer 7 werkdagen in totaal. Je ontvangt van ons een Track & trace nummer per mail, hiermee kun je de verzending van jouw order volgen.

Wij werken op bestelling en zullen ons uiterste best doen om de bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen.

Verzendverpakking
Met veel zorg verpakken wij jouw bestelling om ervoor te zorgen dat jouw product heelhuids aankomt. Daarnaast is de Art Print voorzien van een cellofaan kadoverpakking zodat we die zorg ook uit handen nemen. Wanneer jouw product toch beschadigd aankomt vragen wij je zo snel mogelijk contact op te nemen met info@atelierandrea.nl

RETOURNEREN

Herroepingsrecht
Bij een aankoop via onze webshop krijg je van ons 7 dagen bedenktijd na ontvangst van de aankoop. Binnen deze tijd kun je zonder opgave van reden van de koop afzien. Je krijgt vervolgens alle kosten van de aankoop, mits het product onbeschadigd en goed is ontvangen, direct terug op je rekening. De kosten voor het retourzenden van het product komen voor jouw rekening.

Hoe kan ik een product retourneren?
Wil je jouw product retourneren? Ga dan als volgt te werk:
Meldt via info@atelierandrea.nl dat je een Art Print wilt retourneren, met vermelding van de productnaam en jouw ordernummer. Je ontvangt van ons een retourbevestiging. Stuur het product onbeschadigd en in de originele verpakking binnen 7 dagen na ontvangst van jouw bestelling terug naar Atelier Andrea, bij voorkeur via aangetekende post (zo heb je een bewijs van de retourzending). Voeg de originele factuur en onze retourbevestiging toe aan het pakketje.

Het retouradres
Atelier Andrea
Rozenstraat 3
6658 WS Beneden Leeuwen

Nadat wij het pakket in goede orde hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.

GARANTIE EN KLACHTEN

Wij garanderen dat elk door ons geleverd artikel voldoet aan de gebruikelijke eisen en normen die daaraan ten tijde van de levering redelijkerwijs kunnen worden gesteld en waarvoor zij bij normaal gebruik zijn bestemd. Voor de geleverde producten geldt een garantie zoals deze door onze toeleveranciers wordt geboden.

Schade of verkeerd product?
Desondanks kan het gebeuren dat één van onze producten ondanks onze voorzorgsmaatregelen toch schade oploopt of dat er per ongeluk een verkeerd product wordt geleverd. Check daarom bij ontvangst van je bestelling de juistheid en de staat van de geleverde producten. Neem dan meteen contact op via info@atelierandrea.nl Bij een terechte klacht zullen wij het product vervangenen de aankoopprijs incl. de vezendkosten terug betalen.

We wijzen er op dat er geen sprake van garantie is als er beschadiging is ontstaan door opzet, grove onachtzaamheid of nalatig onderhoud.

VEILIGHEID EN PRIVACY

Wanneer je persoonsgegevens verstrekt of een betaling doet op onze website, gebeurt dit via een beveiligde verbinding. Wij hebben onze systemen up-to-date beveiligd tegen inbraak, virussen en andere aanvallen. Atelier Andrea respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Jouw gegevens worden door ons gebruikt om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met jouw toestemming.

Wat gebeurt er met jouw gegevens?
Als je een bestelling plaatst, hebben wij jouw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om jouw bestelling uit te voeren en je van het verloop daarvan op de hoogte te houden.

Om het winkelen bij ons zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met jouw toestemming jouw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot jouw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de gebruiksvriendelijkheid van onze website verder optimaliseren. Gegevens over gebruik van onze site en de feedback die wij krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.

Atelier Andrea overlegt jouw persoonlijke gegevens niet met derden.

Indien er nog vragen zijn stel ik het op prijs als je mij een mailt naar info@atelierandrea.nl